Política de Entrega

A Replay Store trabalha para que seu pedido seja preparado e enviado com segurança.

1. Cálculo do frete

O valor e o prazo estimado de entrega são calculados automaticamente no carrinho ou no checkout, após o cliente informar o CEP.

As opções disponíveis podem variar conforme o endereço, o peso, as dimensões dos produtos e a cobertura da transportadora.

2. Preparação do pedido

O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento.

Antes do envio, o pedido passa pelas etapas de separação, conferência e embalagem. Caso exista um prazo adicional de preparação, ele será considerado na estimativa exibida no checkout.

A Nuvemshop permite acrescentar esse prazo de preparação ao prazo apresentado pela transportadora.

3. Envio do pedido

Após a postagem, o cliente receberá as informações de acompanhamento pelos canais cadastrados na compra.

O prazo informado é uma estimativa da transportadora e pode sofrer alterações por situações externas, como:

problemas operacionais;
períodos de alta demanda;
condições climáticas;
restrições de entrega;
endereço informado incorretamente;
ausência de responsável para receber o pedido.

4. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente preencher corretamente:

nome do destinatário;
CEP;
rua;
número;
complemento;
bairro;
cidade e estado.

Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário, um novo envio poderá depender do pagamento de outro frete.

5. Retirada sem custo

Quando disponível no checkout, o cliente poderá selecionar a opção de retirada gratuita no ponto cadastrado pela Replay Store.

Após a confirmação do pagamento, entraremos em contato pelo WhatsApp para combinar o dia e o horário da retirada.

A retirada deverá ser realizada somente após a confirmação de que o pedido está pronto. A Nuvemshop permite cadastrar pontos de retirada vinculados ao centro de distribuição da loja.

6. Frete grátis na primeira compra

O benefício é concedido mediante o uso do cupom:

PRIMEIRACOMPRA

Condições:

válido na primeira compra;
pedidos a partir de R$ 99,90;
aplicado à opção de envio mais econômica disponível;
sujeito às condições e à cobertura apresentadas no checkout.

7. Atraso ou problema na entrega

Caso o prazo estimado tenha terminado e o pedido ainda não tenha sido entregue, entre em contato com a Replay Store:

WhatsApp: (11) 95196-3948
E-mail: [email protected]

Informe o nome completo e o número do pedido para que possamos verificar a situação junto à transportadora.

8. Pedido entregue com avaria

Caso a embalagem esteja violada ou o produto apresente danos relacionados ao transporte, entre em contato assim que possível e envie fotos da embalagem e do produto recebido.

Replay Store — Memórias da Bola.