A Replay Store deseja que você tenha uma experiência segura e satisfatória. Esta política apresenta as condições para trocas, devoluções e cancelamentos das compras realizadas em nossa loja virtual.
Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, sem precisar apresentar justificativa.
Nesse caso, serão devolvidos todos os valores pagos, incluindo o frete da compra. A Replay Store fornecerá as instruções para a devolução do produto e será responsável pelo custo do envio de retorno. Esse direito é garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e regulamentado para o comércio eletrônico.
Para solicitar, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
Após o prazo de arrependimento, a Replay Store permite solicitar troca por tamanho ou modelo em até 30 dias corridos após o recebimento.
Para esse tipo de troca, o produto deverá estar:
A troca estará sujeita à disponibilidade do tamanho ou produto desejado.
Os custos de envio da troca por tamanho ou escolha pessoal serão de responsabilidade do cliente. Caso exista diferença de preço entre os produtos, o valor será ajustado antes do novo envio.
Caso o cliente receba um produto diferente do pedido ou identifique defeito de fabricação, deverá entrar em contato com a Replay Store, enviando o número do pedido e fotos que mostrem o problema.
Após a confirmação, os custos de devolução e reenvio serão pagos pela Replay Store.
Nos casos de defeito, o fornecedor possui prazo legal de até 30 dias para solucionar o problema. Caso não seja resolvido, o consumidor poderá optar pela substituição do produto, devolução do valor pago ou abatimento proporcional, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Problemas causados por lavagem inadequada, uso incorreto, desgaste natural ou contato direto do ferro com a estampa não são considerados defeitos de fabricação.
Entre em contato por um dos canais abaixo:
WhatsApp: (11) 95196-3948
E-mail: [email protected]
Envie:
Nossa equipe enviará as orientações para continuidade do atendimento.
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
No pagamento por PIX, o valor será devolvido para uma conta informada pelo responsável pelo pedido. Em compras realizadas com cartão, o estorno será solicitado à operadora, e o prazo para aparecer na fatura dependerá da instituição financeira.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, o reembolso incluirá o valor do produto e o frete pago na compra.
As condições exigidas para troca voluntária por tamanho ou modelo não limitam os direitos legais do consumidor em casos de arrependimento, defeito ou envio incorreto.
Antes de comprar, consulte nosso Guia de Medidas para escolher o tamanho mais adequado.
Replay Store — Memórias da Bola.